Assistenza

reTONE si installa su telefoni e tablet con Android 4.0 o successivi. La stessa app supporta i vecchi dispositivi a 32 bit e i nuovi a 64 bit (lo abbiamo visto funzionare persino su chip vecchi come il Tegra 2). Non servono root né modifiche. Anche la maggior parte dei tablet con Intel Atom dovrebbe poterlo installare. Stiamo valutando anche il supporto ad Android 2.3. I dispositivi provati sono elencati nelle note tecniche. Non c’è un limite superiore: intendiamo continuare a supportare le nuove versioni di Android (provato fino ad Android 17).

Sui tablet Fire (Fire OS) dovrebbe funzionare come app musicale (non l’abbiamo ancora provato: se lo prova, ce lo faccia sapere). Sui tablet Fire è difficile cambiare la schermata Home, quindi “Dedicated music player” potrebbe non funzionare.

Non abbiamo provato le autoradio Android e non le consigliamo. Con “Silent DAP mode” attivo, silenzia suonerie, notifiche, chiamate, sveglie e suoni simili, quindi le chiamate in vivavoce e altri suoni potrebbero diventare impercettibili. Se ne usa comunque una, scelga “Music app” in “How this phone is used” (“Silent DAP mode” sarà così disattivato per impostazione predefinita).

È molto improbabile che sia reTONE a rallentare il telefono. Da fermo non fa quasi nulla, e durante la riproduzione riduce il lavoro al minimo. Quando un vecchio telefono sembra lento, la causa di solito è Android stesso e le app preinstallate; disattivare quelle che non usa può alleggerirlo. Veda “Alleggerire un vecchio telefono” nella Guida.

Non ancora. Per ora l’app è in inglese e in giapponese: su un telefono impostato in italiano compare in inglese. Altre lingue sono in programma.

Una delle seguenti cause potrebbe bloccare l’installazione. Le verifichi nell’ordine.

• Autorizzazione per le app sconosciute: su Android 7 e versioni precedenti, attivi “Origini sconosciute” in “Sicurezza” nelle Impostazioni. Su Android 8 e versioni successive, attivi “Consenti da questa fonte” per l’app che apre l’APK (il browser o il gestore di file).
• Google Play Protect: può comparire un avviso o una schermata di scansione e l’installazione può interrompersi. Veda “Durante l’installazione, Google Play Protect segnala che l’app è stata bloccata perché non sicura”.
• Le funzioni di sicurezza del telefono stesso: alcuni telefoni hanno una funzione che blocca le installazioni da fonti diverse dallo store ufficiale, oppure una modalità che consente solo le app dello store ufficiale. Su alcuni modelli recenti è attiva fin dall’inizio. Disattivi questa funzione in “Sicurezza” o “Privacy” nelle Impostazioni, poi installi. Se un’app di sicurezza analizza prima il file, se una conferma Le chiede di attendere qualche secondo prima di toccare, oppure se Le viene chiesta la password del Suo account, segua le istruzioni sullo schermo e l’installazione proseguirà.
• L’app di sicurezza del Suo operatore telefonico: può mostrare un avviso o una scansione. Nella maggior parte dei casi, consentendola l’installazione prosegue.
• Telefoni con restrizioni: sui telefoni per anziani o per bambini, o sui telefoni limitati dal controllo parentale o da un’app di gestione aziendale, reTONE non può essere installata senza questa autorizzazione.
• Il file o lo spazio di archiviazione: se il download si è danneggiato a metà, o se non c’è abbastanza spazio libero, l’app non viene installata. Scarichi di nuovo l’APK o liberi spazio.

Se nessuno di questi casi La riguarda, ci contatti indicando il modello del telefono, la versione di Android e il messaggio che è comparso.

Tocchi l’opzione di installazione, quella più piccola, e non il grande pulsante OK: l’installazione proseguirà. reTONE è pensata per le versioni meno recenti di Android, così da funzionare da Android 4.0 in poi; per questo sui telefoni più recenti Google Play Protect può mostrare questo messaggio alla fine dell’installazione. Non indica un problema dell’app in sé. Su alcuni telefoni l’installazione richiede qualche minuto: non chiuda la schermata, attenda semplicemente. Se l’installazione resta bloccata, può disattivare temporaneamente la scansione delle app nelle impostazioni di Play Protect del Play Store, installare reTONE e poi riattivare la scansione. Lo faccia a Sua discrezione e si ricordi di riattivarla subito dopo. Se l’installazione non si completa, riavvii il dispositivo e installi di nuovo. Questo messaggio diventa meno frequente con il passare del tempo dopo un rilascio, perché la verifica del file da parte di Google va avanti.

Nessuno dei due. reTONE non usa alcun servizio Google e la riproduzione non richiede una connessione. Per impostazione predefinita reTONE non si connette affatto e non raccoglie informazioni su di Lei.

Se attiva “Network features” nelle impostazioni, si connette solo quando lo chiede Lei o per i controlli che ha scelto. La verifica degli aggiornamenti si rivolge direttamente a questo sito, NAS e condivisione funzionano tramite la rete di casa e il telecomando usa il Bluetooth.

Sì. Nelle impostazioni di reTONE, vada su “How this phone is used” e scelga “Music app”: torna la solita schermata Home (se Android chiede quale schermata Home usare, scelga la solita). Anche i suoni di notifica e le suonerie silenziati tornano al volume precedente. Anche così, reTONE continua a funzionare come normale app musicale e riproduce FLAC hi-res e DSD.

Prima di disinstallare reTONE, esegua questo passaggio e si assicuri che “Silent DAP mode” sia disattivato. Se disinstalla con la modalità attiva, il volume di notifiche e suonerie resta a 0. In quel caso, lo rialzi da “Audio” nelle impostazioni di Android.

È attiva “Silent DAP mode”. La disattivi in “Sound” nelle impostazioni di reTONE e i volumi tornano come prima. Se ha già disinstallato reTONE, rialzi i volumi da “Audio” nelle impostazioni di Android.

Non serve. Può ascoltare così com’è dall’uscita cuffie o dall’altoparlante del telefono.

Sui telefoni con supporto USB host (OTG) può collegare un DAC USB, e reTONE gli invia la musica alla frequenza di campionamento del brano. Le combinazioni che abbiamo verificato sono elencate nelle note tecniche. Alcuni telefoni dichiarano il supporto USB host ma non funzionano comunque.

Il DAC potrebbe ricaricarsi dal telefono. Disattivi la ricarica via USB nelle impostazioni del DAC, oppure usi un adattatore OTG con alimentazione esterna.

Il telefono potrebbe non fornire abbastanza corrente. Un adattatore OTG alimentato o un hub USB alimentato possono aiutare. I telefoni senza supporto USB host non possono usare un DAC USB.

Può succedere con alcune combinazioni di telefono e DAC. Anche il Wi-Fi può infiltrarsi nel cavo USB sotto forma di rumore: provi a disattivarlo.

Se si interrompono per un istante solo i brani DSD, il DAC potrebbe silenziarsi brevemente sui brani DSD con forti escursioni del segnale. Scegliere “Convert to PCM” in “Sending DSD” nelle impostazioni può aiutare.

Subito dopo aver disattivato “USB DAC direct output”, il DAC può suonare molto forte. Questo perché l’impostazione del volume che reTONE ha inviato al DAC rimane sul DAC anche dopo la disattivazione. Può succedere con qualsiasi telefono o DAC.

Prima di disattivarlo, tolga le cuffie o gli auricolari dalle orecchie, poi proceda in quest’ordine:

• Fermi prima la riproduzione
• Disattivi “USB DAC direct output”
• Abbassi il volume di Android, poi avvii la riproduzione

reTONE regola il volume inviando comandi di volume al DAC USB. Per i DAC che non accettano il comando, reTONE abbassa il volume dal proprio lato (in digitale). Tuttavia, alcuni DAC sembrano accettare il comando senza che il volume cambi davvero. Se i tasti del volume non cambiano il volume, disattivi “USB DAC direct output”: a quel punto è Android a regolare il volume. Per disattivarlo, segua i passaggi di “Dopo aver disattivato ‘USB DAC direct output’ il suono è diventato molto forte” qui sopra.

Se in “DAC volume” nelle impostazioni è selezionato “Adjust on the DAC”, reTONE invia il segnale al volume massimo. In tal caso abbassi il volume con la manopola o i tasti del DAC stesso. Non scelga “Adjust on the DAC” per un DAC privo di manopola o tasti del volume.

Se nessuno di questi casi si applica e il volume continua a non abbassarsi, ci contatti indicando il modello del DAC.

Quando “USB DAC direct output” è disattivato nelle impostazioni, questa richiesta non compare.

Quando è attivo, la richiesta compare perché Android chiede una conferma prima che un’app possa usare un dispositivo USB. Selezioni l’opzione per usare sempre reTONE con questo dispositivo USB (la dicitura varia secondo la versione di Android) e prema OK: la richiesta non comparirà più.

Se nella 0.90.1 o precedenti aveva scelto “sempre”, lo scelga ancora una volta dopo l’aggiornamento alla 0.90.2.

reTONE non richiede una connessione Wi-Fi per la riproduzione. Le vecchie versioni di Android, e i telefoni che non ricevono più aggiornamenti, hanno vulnerabilità note che non verranno corrette. Se si collega, consigliamo di farlo solo a reti Wi-Fi affidabili e di navigare dal telefono di tutti i giorni. Collegarsi è a Sua discrezione e a Suo rischio (per i dettagli, veda “Quando ci si collega al Wi-Fi o a un’altra rete” nella Guida).

I servizi di streaming si riproducono nelle rispettive app. STREAM, nel menu in basso di reTONE, elenca le app di streaming presenti sul telefono, così può aprirle con un tocco. Quelle non elencate si possono aggiungere con “Add an app”. Per ora non è prevista la riproduzione dei servizi di streaming dentro reTONE. Tenga presente che sulle vecchie versioni di Android molte app di streaming non funzionano affatto.

Per il momento no. Inviare l’audio da un dispositivo all’altro (AirPlay, Google Cast e simili) richiede la certificazione di ciascuna azienda. Se installa reTONE anche sul telefono di tutti i giorni, può riprodurre via Wi-Fi la musica salvata su di esso.

Android non consente a due app di riprodurre audio contemporaneamente. Quando un’altra app inizia a riprodurre musica o audio simile, reTONE va in pausa e non riprende da solo. Che vada in pausa dipende da come è fatta l’altra app; alcune app non mettono in pausa reTONE per il solo fatto di essere aperte. Chiuda quell’app e prema il pulsante di riproduzione in reTONE per riprendere dal punto in cui si era fermato. I suoni brevi, come le notifiche, non mettono in pausa reTONE (su Android 8 e versioni successive il volume può invece abbassarsi per un attimo). Al momento non prevediamo di modificare questo comportamento.

La libreria potrebbe mostrare solo i brani di un NAS. Toccando “Show in Library” su un NAS in STREAM, compaiono solo i brani di quel NAS. Tocchi ✕ su “Only (nome)” sotto le schede della libreria, oppure scelga “All” in “Show tracks” nel menu della libreria (⋮), per vedere di nuovo tutto ciò che è su questo telefono e sul NAS. Quando un NAS non è raggiungibile, i suoi brani non ancora caricati vengono nascosti e sopra la libreria compare un avviso.

Per prima cosa, apra ⋮ in alto nella schermata della libreria e scelga “Refresh library”. reTONE cerca in tutta la memoria e chiede ad Android di registrare i brani non ancora registrati. reTONE non guarda dentro le cartelle il cui nome inizia con “.” né nelle cartelle che contengono un file .nomedia.

Se i brani di una scheda microSD non compaiono, reinserisca la scheda o riavvii il telefono. Android potrebbe registrare di nuovo i brani.

Se non basta, verifichi quanto segue:

• I brani nella memoria interna compaiono?
• In “Impostazioni” › “App” › reTONE › “Autorizzazioni” di Android, l’accesso alla memoria è consentito? A seconda del dispositivo può chiamarsi “File e contenuti multimediali” o “Musica e audio”. Le versioni di Android precedenti alla 6 non hanno una schermata delle autorizzazioni: l’accesso viene concesso all’installazione.
• Il file manager del telefono elenca i brani sotto “Audio” o “Musica”? Il nome di questa app varia a seconda del dispositivo e alcuni telefoni meno recenti non ce l’hanno. L’app musicale del produttore può cercare i brani per conto proprio, quindi non è adatta a questa verifica.

Se nemmeno il file manager li elenca, Android non ha registrato quei brani. La preghiamo di contattarci indicando i risultati di queste verifiche.

reTONE legge la musica anche dalle schede microSD. Con “Network features” attivato nelle impostazioni, può anche ascoltare via Wi-Fi la musica del NAS di casa o di reTONE sul telefono di tutti i giorni (viene salvato temporaneamente solo ciò che sta ascoltando).

Non c’è sincronizzazione automatica. Colleghi il telefono al computer via USB e copi la musica in una cartella come Music, oppure la metta su una scheda microSD.

reTONE mostra un’immagine posta nella stessa cartella dei brani, anche se i brani non hanno una copertina incorporata. Metta un’immagine come questa nella cartella dei brani:

• Un nome di file che inizi con cover, folder, front o albumart (maiuscole e minuscole indifferenti, ad es. Cover.JPG, folder_large.png)
• Formato: .jpg, .jpeg o .png

reTONE cerca prima l’immagine incorporata nel brano, poi l’immagine già presente in Android, poi un’immagine nella stessa cartella. Solo per DSD e AIFF, se non esiste un’immagine con quei nomi, viene usato il primo jpg o png della cartella. Per FLAC e gli altri formati viene usata solo un’immagine con il nome corrispondente, così che una cartella con più album non mostri la stessa immagine per tutti. I brani da un NAS usano la copertina inviata dal NAS.

Se un brano ha una copertina incorporata che continua a non comparire, ci contatti indicando il formato del file e il modello del dispositivo.

Oltre ai formati che Android sa riprodurre sul Suo telefono, riproduce DSD, AIFF, ALAC e FLAC e WAV ad alta risoluzione. L’elenco completo è in “Funzionalità”.

reTONE da solo non riproduce i WMA. Se l’Android del telefono supporta i WMA, può riprodurli in quel modo (se il lettore musicale integrato del telefono riproduce i WMA, dovrebbe funzionare).

Sì. La qualità del suono dipende dai codec supportati da telefono e cuffie (come SBC, AAC, aptX o LDAC). Mentre è in uso l’uscita diretta verso DAC USB, il suono va al DAC.

Sui telefoni con Android 10 o successivi che supportano l’uscita diretta, reTONE salta la fase in cui Android miscela l’audio e converte la frequenza di campionamento, e passa il brano all’hardware audio del telefono alla sua frequenza di campionamento originale. Con “Direct output” attivato nelle impostazioni, i telefoni compatibili mostrano “DIRECT” in fondo a “Now Playing” per i brani lossless. In quel caso gli effetti audio lato Android non vengono applicati.

Se dopo venga convertito dipende da come il produttore ha progettato il percorso audio del telefono (un’app non può verificarlo). Vedere la nota tecnica “What direct output skips” (in inglese).

SOUND nel menu in basso apre le impostazioni audio del produttore di quel telefono. Anche le app di equalizzazione installate sul telefono che supportano il sistema di effetti audio di Android compaiono tra le scelte in “Sound settings”, nelle impostazioni di reTONE; ne scelga una lì e SOUND la aprirà. Le app che non compaiono nell’elenco non si possono aprire da reTONE. reTONE non ha un equalizzatore proprio, perché non aggiungiamo funzioni che elaborano il suono.

Se gli effetti si applicano alla riproduzione di reTONE dipende dal telefono e dall’app. Non si applicano con l’uscita diretta verso DAC USB (reTONE comunica direttamente con il DAC). Con l’uscita diretta (quando nella schermata di riproduzione compare DIRECT) gli effetti lato Android non si applicano, ma su alcuni telefoni certi effetti vengono elaborati all’interno del chip.

Sì. Ascolti con cuffie o altoparlanti Bluetooth, oppure con un DAC USB (compresi gli adattatori USB-C per cuffie).

Per il momento no. L’upsampling è pesante per i vecchi telefoni e può far scattare la riproduzione. reTONE cerca di uscire alla frequenza di campionamento del brano ovunque possibile.