Soporte

reTONE se instala en teléfonos y tabletas con Android 4.0 o posterior. La misma app es compatible con dispositivos antiguos de 32 bit y con los nuevos de 64 bit (incluso lo hemos visto funcionar en chips tan antiguos como el Tegra 2). No requiere root ni modificaciones. La mayoría de las tabletas con Intel Atom también deberían poder instalarlo. También estamos estudiando la compatibilidad con Android 2.3. Los dispositivos que hemos probado figuran en las notas técnicas. No hay límite superior: pensamos seguir admitiendo las nuevas versiones de Android (probado hasta Android 17).

En las tabletas Fire (Fire OS) debería funcionar como app de música (todavía no lo hemos probado; si lo prueba, cuéntenos). En las tabletas Fire es difícil cambiar la pantalla de inicio, por lo que es posible que “Dedicated music player” no funcione.

No hemos probado las radios de coche con Android y no las recomendamos. Con “Silent DAP mode” activado, silencia tonos de llamada, notificaciones, llamadas, alarmas y sonidos similares, por lo que las llamadas manos libres y otros sonidos podrían dejar de oírse. Si aun así utiliza una, elija “Music app” en “How this phone is used” (así “Silent DAP mode” queda desactivado de forma predeterminada).

Es muy poco probable que reTONE en sí haga ir lento el teléfono. Detenido, casi no hace nada, y durante la reproducción reduce su trabajo al mínimo. Cuando un teléfono antiguo va lento, la causa suele ser el propio Android y las aplicaciones preinstaladas; desactivar las que no usa puede aligerarlo. Vea “Aligerar un teléfono antiguo” en la Guía.

Todavía no. Por ahora la app está en inglés y japonés: en un teléfono configurado en español, se muestra en inglés. Hay más idiomas previstos.

Puede que una de las siguientes causas esté impidiendo la instalación. Compruébelas por orden.

• Permiso para aplicaciones desconocidas: en Android 7 y anteriores, active “Orígenes desconocidos” en “Seguridad”, dentro de Ajustes. En Android 8 y posteriores, active “Permitir de esta fuente” para la aplicación que abre el APK (su navegador o gestor de archivos).
• Google Play Protect: puede aparecer una advertencia o una pantalla de análisis y la instalación puede detenerse. Consulte “Durante la instalación, Google Play Protect indica que la aplicación se ha bloqueado por no ser segura”.
• Las funciones de seguridad del propio teléfono: algunos teléfonos tienen una función que bloquea las instalaciones que no proceden de la tienda oficial, o un modo que solo permite aplicaciones de la tienda oficial. En algunos modelos recientes viene activada de fábrica. Desactive esa función en “Seguridad” o “Privacidad”, dentro de Ajustes, y luego instale. Si una aplicación de seguridad analiza antes el archivo, si una confirmación le pide que espere unos segundos antes de tocar o si se le pide la contraseña de su cuenta, siga las instrucciones de la pantalla y la instalación continuará.
• La aplicación de seguridad de su operador móvil: puede mostrar una advertencia o un análisis. En la mayoría de los casos, si la permite, la instalación continúa.
• Teléfonos con restricciones: en teléfonos para personas mayores o para niños, o en teléfonos restringidos por un control parental o una aplicación de gestión de empresa, reTONE no se puede instalar sin ese permiso.
• El archivo o el espacio de almacenamiento: si la descarga se ha dañado a mitad o no hay suficiente espacio libre, la aplicación tampoco se instala. Vuelva a descargar el APK o libere espacio.

Si no se da ninguno de estos casos, póngase en contacto con nosotros indicando el modelo de su teléfono, su versión de Android y el mensaje que apareció.

Toque la opción de instalar, la más pequeña, y no el botón grande de OK: la instalación continuará. reTONE está pensada para versiones antiguas de Android para poder funcionar en Android 4.0 y posteriores, por lo que en los teléfonos más recientes Google Play Protect puede mostrar este mensaje al final de la instalación. No indica ningún problema de la propia aplicación. En algunos teléfonos la instalación tarda unos minutos; no cierre la pantalla, simplemente espere. Si sigue bloqueada, puede desactivar temporalmente el análisis de aplicaciones en los ajustes de Play Protect de Play Store, instalar reTONE y volver a activar el análisis. Hágalo bajo su propio criterio y no olvide volver a activarlo después. Si la instalación no termina, reinicie el dispositivo y vuelva a instalar. Este mensaje aparece cada vez menos a medida que pasa el tiempo desde una versión, porque avanza la revisión del archivo por parte de Google.

Ninguna de las dos cosas. reTONE no utiliza ningún servicio de Google, y la reproducción no necesita conexión. Por defecto, reTONE no se conecta en absoluto y no recopila información sobre usted.

Si activa “Network features” en los ajustes, solo se conecta cuando usted se lo pide o para las comprobaciones que haya elegido. La búsqueda de actualizaciones se dirige directamente a este sitio, el NAS y el uso compartido funcionan a través de su red doméstica, y el mando a distancia utiliza Bluetooth.

Sí. En los ajustes de reTONE, vaya a “How this phone is used” y elija “Music app”: volverá su pantalla de inicio habitual (si Android le pregunta qué pantalla de inicio usar, elija la de siempre). Los sonidos de notificación y tonos de llamada que estaban silenciados también recuperan su volumen anterior. Aun así, reTONE sigue funcionando como una app de música normal y reproduce FLAC de alta resolución y DSD.

Antes de desinstalar reTONE, haga esto primero y compruebe que “Silent DAP mode” está desactivado. Si lo desinstala con este modo activado, el volumen de notificaciones y tonos de llamada se queda en 0. Si ocurre, vuelva a subirlos en “Sonido”, en los ajustes de Android.

“Silent DAP mode” está activado. Desactívelo en “Sound”, en los ajustes de reTONE, y se restablecerán los volúmenes originales. Si ya desinstaló reTONE, vuelva a subir los volúmenes en “Sonido”, en los ajustes de Android.

No lo necesita. Puede escuchar tal cual por la toma de auriculares o el altavoz del teléfono.

En teléfonos con USB host (OTG), puede conectar un DAC USB y reTONE le envía la música a la frecuencia de muestreo propia de la pista. Las combinaciones que hemos confirmado figuran en las Notas técnicas. Algunos teléfonos dicen admitir USB host, pero aun así no funcionan.

Puede que el DAC se esté cargando desde el teléfono. Desactive la carga por USB en los ajustes del DAC, o use un adaptador OTG con alimentación externa.

Es posible que el teléfono no le dé suficiente energía. Un adaptador OTG o un hub USB con alimentación propia puede ayudar. Los teléfonos sin USB host no pueden usar un DAC USB.

Puede ocurrir con algunas combinaciones de teléfono y DAC. El Wi-Fi también puede filtrarse al cable USB como ruido, así que pruebe a desactivar el Wi-Fi.

Si solo se cortan un instante las pistas DSD, puede que el DAC se silencie brevemente en pistas DSD con grandes oscilaciones de señal. Elegir “Convert to PCM” en “Sending DSD”, dentro de los ajustes, puede ayudar.

Justo después de desactivar “USB DAC direct output”, el DAC puede sonar muy fuerte. Esto se debe a que el ajuste de volumen que reTONE envió al DAC se mantiene en el DAC tras desactivarlo. Puede ocurrir con cualquier móvil o DAC.

Antes de desactivarlo, quítese los auriculares de los oídos y siga estos pasos en este orden:

• Detenga primero la reproducción
• Desactive “USB DAC direct output”
• Baje el volumen de Android y luego reproduzca

reTONE ajusta el volumen enviando órdenes de volumen al DAC USB. Con los DAC que no aceptan la orden, reTONE baja el volumen por su cuenta (digitalmente). Sin embargo, algunos DAC parecen aceptar la orden, pero el volumen no cambia en realidad. Si las teclas de volumen no cambian el volumen, desactive “USB DAC direct output”; entonces será Android quien ajuste el volumen. Al desactivarlo, siga los pasos de “Al desactivar ‘USB DAC direct output’, el sonido se volvió muy fuerte”, más arriba.

Si está seleccionado “Adjust on the DAC” en “DAC volume” en los ajustes, reTONE envía la señal al volumen máximo. En ese caso, baje el volumen con la rueda o los botones del propio DAC. No elija “Adjust on the DAC” para un DAC que no tenga rueda ni botones de volumen.

Si no se da ninguno de estos casos y el volumen sigue sin bajar, póngase en contacto con nosotros indicando el modelo del DAC.

Cuando “USB DAC direct output” está desactivado en los ajustes, esta pregunta no aparece.

Cuando está activado, la pregunta aparece, porque Android exige una confirmación antes de que una aplicación pueda usar un dispositivo USB. Marque la opción para usar siempre reTONE con este dispositivo USB (el texto varía según la versión de Android) y pulse OK, y no volverá a aparecer.

Si eligió “siempre” en la 0.90.1 o anterior, elíjalo una vez más después de actualizar a la 0.90.2.

reTONE no necesita conexión Wi-Fi para reproducir. Las versiones antiguas de Android, y los teléfonos que ya no reciben actualizaciones, conservan vulnerabilidades conocidas que no se corregirán. Si se conecta, le recomendamos hacerlo solo a redes Wi-Fi de confianza y navegar desde su teléfono de siempre. La conexión queda a su criterio y bajo su responsabilidad (para más detalles, vea “Al conectarse al Wi-Fi o a otra red” en la Guía).

Los servicios de streaming se reproducen en sus propias apps. STREAM, en el menú inferior de reTONE, muestra las apps de streaming del teléfono para abrirlas con un toque. Las que no aparezcan se pueden agregar con “Add an app”. Por ahora no está previsto reproducir servicios de streaming dentro de reTONE. Tenga en cuenta que en las versiones antiguas de Android muchas apps de streaming directamente no funcionan.

Por el momento, no. Enviar audio de un dispositivo a otro (AirPlay, Google Cast y similares) requiere la certificación de cada empresa. Si instala reTONE también en su teléfono de siempre, puede reproducir por Wi-Fi la música guardada en él.

Android no permite que dos aplicaciones reproduzcan sonido a la vez. Cuando otra aplicación empieza a reproducir música o un audio similar, reTONE se pone en pausa y no se reanuda por sí solo. Que se pause depende de cómo esté hecha la otra aplicación; algunas no pausan reTONE solo por abrirse. Cierre esa aplicación y pulse el botón de reproducción en reTONE para continuar desde donde se detuvo. Los sonidos breves, como las notificaciones, no pausan reTONE (en Android 8 y versiones posteriores, el volumen puede bajar brevemente). Por ahora no tenemos previsto cambiar este comportamiento.

Puede que la biblioteca esté mostrando solo las canciones de un NAS. Al tocar “Show in Library” en un NAS dentro de STREAM, se muestran solo las canciones de ese NAS. Toque ✕ en “Only (nombre)”, debajo de las pestañas de la biblioteca, o elija “All” en “Show tracks” en el menú de la biblioteca (⋮), para volver a ver todo lo que hay en este teléfono y en su NAS. Cuando no se puede acceder a un NAS, las canciones del NAS que no se han cargado se ocultan, con un aviso sobre la biblioteca.

Primero, abra ⋮ en la parte superior de la pantalla de la biblioteca y elija “Refresh library”. reTONE busca en todo el almacenamiento y pide a Android que registre las canciones que aún no haya registrado. reTONE no busca dentro de carpetas cuyo nombre empieza por “.” ni de carpetas que contienen un archivo .nomedia.

Si no aparecen las canciones de una tarjeta microSD, vuelva a insertar la tarjeta o reinicie el teléfono. Es posible que Android vuelva a registrar las canciones.

Si eso no lo soluciona, compruebe lo siguiente:

• ¿Aparecen las canciones del almacenamiento interno?
• En “Ajustes” › “Aplicaciones” › reTONE › “Permisos” de Android, ¿está permitido el acceso al almacenamiento? Según el dispositivo, puede llamarse “Archivos y contenido multimedia” o “Música y audio”. Las versiones de Android anteriores a la 6 no tienen pantalla de permisos; el acceso se concede al instalar.
• ¿El gestor de archivos del teléfono muestra las canciones en “Audio” o “Música”? El nombre de esta aplicación varía según el dispositivo, y algunos teléfonos antiguos no la tienen. La aplicación de música del fabricante puede buscar canciones por su cuenta, así que no sirve para esta comprobación.

Si el gestor de archivos tampoco las muestra, Android no ha registrado esas canciones. Póngase en contacto con nosotros e indíquenos los resultados de estas comprobaciones.

reTONE también lee música de tarjetas microSD. Con “Network features” activado en los ajustes, también puede escuchar por Wi-Fi música de su NAS doméstico o de reTONE en su teléfono de siempre (solo se guarda temporalmente lo que está escuchando).

No hay sincronización automática. Conecte el teléfono a su ordenador por USB y copie la música en una carpeta como Music, o póngala en una tarjeta microSD.

reTONE muestra una imagen colocada en la misma carpeta que las canciones, aunque estas no tengan carátula incrustada. Coloque una imagen como esta en la carpeta de las canciones:

• Un nombre de archivo que empiece por cover, folder, front o albumart (da igual mayúsculas o minúsculas; por ejemplo, Cover.JPG, folder_large.png)
• Formato: .jpg, .jpeg o .png

reTONE busca primero la imagen incrustada en la canción, después la imagen que ya tiene Android y luego una imagen en la misma carpeta. Solo para DSD y AIFF, si no existe ninguna imagen con esos nombres, se usa el primer jpg o png de la carpeta. Para FLAC y otros formatos solo se usa una imagen con un nombre que coincida, para que una carpeta con varios álbumes no muestre la misma imagen en todos. Las canciones de un NAS usan la carátula que envía el NAS.

Si una canción tiene carátula incrustada y aun así no se muestra, póngase en contacto con nosotros indicando el formato del archivo y el modelo de su dispositivo.

Además de los formatos que puede reproducir el Android de su teléfono, reproduce DSD, AIFF, ALAC, y FLAC y WAV de alta resolución. La lista completa está en “Funciones”.

reTONE por sí mismo no puede reproducir WMA. Si el Android del teléfono admite WMA, puede reproducirlo por esa vía (si el reproductor de música integrado del teléfono reproduce WMA, debería funcionar).

Sí. La calidad de sonido depende de los códecs que admitan su teléfono y sus auriculares (como SBC, AAC, aptX o LDAC). Mientras se usa la salida directa a un DAC USB, el sonido va al DAC.

En teléfonos con Android 10 o posterior que admitan la salida directa, reTONE se salta la etapa en la que Android mezcla el audio y convierte la frecuencia de muestreo, y entrega la pista al hardware de audio del teléfono a su propia frecuencia de muestreo. Con “Direct output” activado en los ajustes, los teléfonos compatibles muestran “DIRECT” en la parte inferior de “Now Playing” con las pistas sin pérdida. En ese caso no se aplican los efectos de sonido del lado de Android.

Que después se convierta o no depende de cómo diseñó el fabricante la ruta de audio del teléfono (una aplicación no puede comprobarlo). Consulte la nota técnica “What direct output skips” (en inglés).

SOUND, en el menú inferior, abre los ajustes de sonido del fabricante en ese teléfono. Las aplicaciones de ecualizador instaladas en el teléfono que son compatibles con el sistema de efectos de audio de Android también aparecen como opciones en “Sound settings”, en los ajustes de reTONE; elija una ahí y SOUND la abrirá. Las aplicaciones que no aparecen en la lista no se pueden abrir desde reTONE. reTONE no incluye ecualizador propio, porque no añadimos funciones que procesen el sonido.

Que los efectos se apliquen a la reproducción de reTONE depende del teléfono y de la aplicación. No se aplican durante la salida directa a un DAC USB (reTONE se comunica directamente con el DAC). Con la salida directa (cuando aparece DIRECT en la pantalla de reproducción) no se aplican los efectos del lado de Android, aunque en algunos teléfonos hay efectos que se procesan dentro del propio chip.

Sí. Escuche con auriculares o altavoces Bluetooth, o con un DAC USB (incluidos los adaptadores de auriculares USB-C).

Por el momento, no. El sobremuestreo es pesado para los teléfonos antiguos y puede entrecortar la reproducción. reTONE procura dar salida a la frecuencia de muestreo propia de la pista siempre que puede.