Suporte

O reTONE pode ser instalado em celulares e tablets com Android 4.0 ou superior. O mesmo app funciona em aparelhos antigos de 32 bits e em novos de 64 bits (confirmamos que roda até em chips tão antigos quanto o Tegra 2). Não precisa de root nem de modificações. A maioria dos tablets com Intel Atom também deve conseguir instalá-lo. Também estamos estudando o suporte ao Android 2.3. Os aparelhos que testamos estão listados nas notas técnicas. Não há limite superior: pretendemos continuar dando suporte às novas versões do Android (testado até o Android 17).

Nos tablets Fire (Fire OS), deve funcionar como app de música (ainda não testamos. Se você experimentar, conte para nós). Nos tablets Fire é difícil trocar a tela inicial, então o “Dedicated music player” pode não funcionar.

Não testamos centrais multimídia Android e não recomendamos. Com o “Silent DAP mode” ativado, ele silencia toques, notificações, chamadas, alarmes e sons parecidos, então chamadas no viva-voz e outros sons podem ficar inaudíveis. Se mesmo assim você quiser usar uma, escolha “Music app” em “How this phone is used” (assim o “Silent DAP mode” fica desativado por padrão).

É muito improvável que o próprio reTONE deixe o celular lento. Parado, ele quase não faz nada, e durante a reprodução reduz o trabalho ao mínimo. Quando um celular antigo parece lento, a causa costuma ser o próprio Android e os apps pré-instalados; desligar os que você não usa pode deixá-lo mais leve. Veja “Deixar um celular antigo mais leve” no Guia.

Ainda não. Por enquanto, o app está em inglês e japonês: em um celular configurado em português, ele aparece em inglês. Outros idiomas estão nos planos.

Um dos itens abaixo pode estar impedindo a instalação. Verifique-os na ordem.

• Permissão para apps desconhecidos: no Android 7 ou anterior, ative “Fontes desconhecidas” em “Segurança”, nas Configurações. No Android 8 ou posterior, ative “Permitir desta fonte” para o app que abre o APK (seu navegador ou gerenciador de arquivos).
• Google Play Protect: pode aparecer um aviso ou uma tela de verificação, e a instalação pode parar. Veja “Durante a instalação, o Google Play Protect diz que o app foi bloqueado por não ser seguro”.
• Os recursos de segurança do próprio celular: alguns celulares têm um recurso que bloqueia instalações de fora da loja oficial, ou um modo que permite só apps da loja oficial. Em alguns modelos mais novos, ele já vem ativado. Desative esse recurso em “Segurança” ou “Privacidade”, nas Configurações, e depois instale. Se um app de segurança verificar o arquivo antes, se uma confirmação pedir para você esperar alguns segundos antes de tocar, ou se for pedida a senha da sua conta, siga as instruções na tela e a instalação vai continuar.
• O app de segurança da sua operadora: ele pode mostrar um aviso ou uma verificação. Na maioria dos casos, se você permitir, a instalação continua.
• Celulares com restrições: em celulares para idosos ou crianças, ou em celulares restritos por controle parental ou por um app de gerenciamento da empresa, o reTONE não pode ser instalado sem essa permissão.
• O arquivo ou o espaço de armazenamento: se o download foi corrompido no meio, ou se não houver espaço livre suficiente, o app também não é instalado. Baixe o APK de novo ou libere espaço.

Se nada disso se aplicar, entre em contato com a gente informando o modelo do seu celular, a versão do Android e a mensagem que apareceu.

Toque na opção de instalar, a menor, e não no botão grande de OK, e a instalação vai continuar. O reTONE é feito para versões antigas do Android para funcionar no Android 4.0 e posteriores, por isso em celulares mais novos o Google Play Protect pode mostrar essa mensagem no fim da instalação. Não é um problema do app em si. Em alguns celulares a instalação leva alguns minutos; não feche a tela, apenas aguarde. Se continuar bloqueado, você pode desativar temporariamente a verificação de apps nas configurações do Play Protect na Play Store, instalar o reTONE e depois reativar a verificação. Faça isso por sua conta e lembre-se de reativá-la em seguida. Se a instalação não terminar, reinicie o aparelho e instale de novo. Essa mensagem fica menos comum conforme passa o tempo depois de um lançamento, porque a análise do arquivo pelo Google avança.

Nenhum dos dois. O reTONE não usa nenhum serviço do Google, e a reprodução não precisa de conexão. Por padrão, o reTONE não se conecta a nada e não coleta nenhuma informação sobre você.

Se você ativar “Network features” nos ajustes, ele só se conecta quando você pede ou para as verificações que você escolheu. A verificação de atualizações vai direto para este site, o NAS e o compartilhamento funcionam pela sua rede doméstica, e o controle remoto usa Bluetooth.

Sim. Nos ajustes do reTONE, vá em “How this phone is used” e escolha “Music app”, e sua tela inicial de sempre volta (se o Android perguntar qual tela inicial usar, escolha a de sempre). Os sons de notificação e toques que estavam silenciados também voltam ao volume anterior. Mesmo assim, o reTONE continua funcionando como um app de música comum e toca FLAC hi-res e DSD.

Antes de desinstalar o reTONE, faça isso primeiro e confira se o “Silent DAP mode” está desativado. Se você desinstalar com ele ativado, os volumes de notificação e de toque ficam em 0. Se isso acontecer, aumente-os de novo em “Som”, nas configurações do Android.

O “Silent DAP mode” está ativado. Desative-o em “Sound”, nos ajustes do reTONE, e os volumes originais voltam. Se você já desinstalou o reTONE, aumente os volumes de novo em “Som”, nas configurações do Android.

Você não precisa de um. Você pode ouvir pela entrada de fone ou pelo alto-falante do celular, do jeito que estão.

Em celulares com suporte a USB host (OTG), você pode conectar um DAC USB, e o reTONE envia a música para ele na taxa de amostragem original da faixa. As combinações que confirmamos estão listadas nas Notas técnicas. Alguns celulares informam suporte a USB host, mas mesmo assim não funcionam.

O DAC pode estar se carregando pelo celular. Desative o carregamento por USB nos ajustes do DAC, ou use um adaptador OTG com alimentação externa.

O celular pode não estar fornecendo energia suficiente. Um adaptador OTG com alimentação ou um hub USB alimentado pode ajudar. Celulares sem suporte a USB host não podem usar um DAC USB.

Isso pode acontecer com algumas combinações de celular e DAC. O Wi-Fi também pode vazar para o cabo USB como ruído, então tente desligar o Wi-Fi.

Se só as faixas DSD cortam por um instante, o DAC pode estar ficando mudo brevemente em faixas DSD com grandes variações de sinal. Escolher “Convert to PCM” em “Sending DSD”, nos ajustes, pode ajudar.

Logo depois de desativar “USB DAC direct output”, o DAC pode tocar muito alto. Isso acontece porque o ajuste de volume que o reTONE enviou ao DAC continua valendo no DAC depois que a opção é desativada. Pode acontecer com qualquer celular ou DAC.

Antes de desativar, tire os fones de ouvido e siga estes passos nesta ordem:

• Pare a reprodução primeiro
• Desative “USB DAC direct output”
• Abaixe o volume do Android e depois toque

O reTONE ajusta o volume enviando comandos de volume ao DAC USB. Para DACs que não aceitam o comando, o reTONE abaixa o volume do próprio lado (digitalmente). Porém, alguns DACs parecem aceitar o comando, mas o volume não muda de fato. Se as teclas de volume não mudarem o volume, desative “USB DAC direct output”; assim, quem ajusta o volume passa a ser o Android. Ao desativar, siga os passos de “Depois de desativar ‘USB DAC direct output’, o som ficou muito alto”, acima.

Se “Adjust on the DAC” estiver selecionado em “DAC volume” nas configurações, o reTONE envia o som no volume máximo. Nesse caso, abaixe o volume pelo botão giratório ou pelas teclas do próprio DAC. Não escolha “Adjust on the DAC” para um DAC que não tenha botão giratório nem teclas de volume.

Se nenhum dos casos se aplicar e o volume continuar sem abaixar, fale com a gente informando o modelo do DAC.

Quando “USB DAC direct output” está desativado nas configurações, essa pergunta não aparece.

Quando está ativado, a pergunta aparece, porque o Android exige uma confirmação antes que um app possa usar um dispositivo USB. Marque a opção de sempre usar o reTONE para este dispositivo USB (o texto muda conforme a versão do Android) e toque em OK, e ela não vai aparecer de novo.

Se você escolheu “sempre” na 0.90.1 ou anterior, escolha mais uma vez depois de atualizar para a 0.90.2.

O reTONE não precisa de Wi-Fi para reproduzir música. Versões antigas do Android, e celulares que não recebem mais atualizações, mantêm vulnerabilidades conhecidas que não serão corrigidas. Se você conectar, recomendamos usar apenas redes Wi-Fi de confiança e navegar na internet pelo seu celular de todo dia. Conectar fica a seu critério e por sua conta e risco (veja “Ao conectar ao Wi-Fi ou a outra rede”, no Guia, para mais detalhes).

Os serviços de streaming tocam nos próprios apps. STREAM, no menu inferior do reTONE, lista os apps de streaming do celular, para você abri-los com um toque. Apps que não aparecem podem ser adicionados com “Add an app”. Por enquanto, não há planos de reproduzir serviços de streaming dentro do reTONE. Lembre que, em versões antigas do Android, muitos apps de streaming nem chegam a rodar.

No momento, não. Enviar áudio de um aparelho para outro (AirPlay, Google Cast e similares) exige certificação de cada empresa. Se você instalar o reTONE também no seu celular de todo dia, pode tocar pelo Wi-Fi as músicas guardadas nele.

O Android não permite que dois apps reproduzam som ao mesmo tempo. Quando outro app começa a tocar música ou um áudio parecido, o reTONE pausa e não volta a tocar sozinho. Se ele pausa ou não depende de como o outro app foi feito; alguns apps não pausam o reTONE só por serem abertos. Feche esse app e toque no botão de reprodução do reTONE para continuar de onde parou. Sons curtos, como notificações, não pausam o reTONE (no Android 8 e posteriores, o volume pode baixar por um instante). No momento, não planejamos mudar esse comportamento.

Sua biblioteca pode estar mostrando só as músicas de um NAS. Tocar em “Show in Library” em um NAS, na tela STREAM, mostra apenas as músicas desse NAS. Toque no ✕ de “Only (nome)”, abaixo das abas da biblioteca, ou escolha “All” em “Show tracks” no menu da biblioteca (⋮), para ver de novo tudo o que está neste celular e no seu NAS. Quando um NAS não pode ser acessado, as músicas dele que não foram carregadas ficam ocultas, com um aviso acima da biblioteca.

Primeiro, abra ⋮ no topo da tela da biblioteca e escolha “Refresh library”. O reTONE procura em todo o armazenamento e pede ao Android para registrar as músicas que ainda não foram registradas. O reTONE não procura dentro de pastas cujo nome começa com “.” nem de pastas que contêm um arquivo .nomedia.

Se as músicas de um cartão microSD não aparecerem, insira o cartão de novo ou reinicie o celular. O Android pode registrar as músicas novamente.

Se isso não resolver, verifique o seguinte:

• As músicas do armazenamento interno aparecem?
• Em “Configurações” › “Apps” › reTONE › “Permissões” do Android, o acesso ao armazenamento está permitido? Dependendo do aparelho, ele pode se chamar “Arquivos e mídia” ou “Música e áudio”. Versões do Android anteriores à 6 não têm tela de permissões; o acesso é concedido na instalação.
• O gerenciador de arquivos do celular mostra as músicas em “Áudio” ou “Música”? O nome desse app varia conforme o aparelho, e alguns celulares mais antigos não têm um. O app de música do fabricante pode procurar as músicas por conta própria, então ele não serve para essa verificação.

Se o gerenciador de arquivos também não as mostrar, o Android não registrou essas músicas. Entre em contato com a gente informando os resultados dessas verificações.

O reTONE também lê músicas em cartões microSD. Com “Network features” ativado nos ajustes, você também pode ouvir pelo Wi-Fi músicas do NAS da sua casa ou do reTONE no seu celular de todo dia (só o que você está ouvindo fica guardado temporariamente).

Não há sincronização automática. Conecte o celular ao computador por USB e copie as músicas para uma pasta como Music, ou coloque-as em um cartão microSD.

O reTONE mostra uma imagem colocada na mesma pasta das músicas, mesmo quando as músicas não têm capa incorporada. Coloque uma imagem como esta na pasta das músicas:

• Um nome de arquivo que comece com cover, folder, front ou albumart (tanto faz maiúsculas ou minúsculas, por exemplo Cover.JPG, folder_large.png)
• Formato: .jpg, .jpeg ou .png

O reTONE procura primeiro a imagem incorporada na música, depois a imagem que o Android já tem e então uma imagem na mesma pasta. Só para DSD e AIFF, se não existir nenhuma imagem com esses nomes, é usado o primeiro jpg ou png da pasta. Para FLAC e outros formatos, só é usada uma imagem com nome correspondente, para que uma pasta com vários álbuns não mostre a mesma imagem para todos. Músicas de um NAS usam a capa enviada pelo NAS.

Se uma música tem capa incorporada e mesmo assim ela não aparece, fale com a gente informando o formato do arquivo e o modelo do seu aparelho.

Além dos formatos que o Android do seu celular reproduz, ele toca DSD, AIFF, ALAC e FLAC e WAV de alta resolução. A lista completa está em “Recursos”.

O próprio reTONE não toca WMA. Se o Android do celular for compatível com WMA, ele pode tocar dessa forma (se o player de música que vem no celular toca WMA, deve funcionar).

Sim. A qualidade do som depende dos codecs compatíveis com o seu celular e os seus fones (como SBC, AAC, aptX ou LDAC). Enquanto a saída direta para DAC USB está em uso, o som vai para o DAC.

Em celulares com Android 10 ou superior que tenham suporte à saída direta, o reTONE pula a etapa em que o Android mixa o áudio e converte a taxa de amostragem, entregando a faixa ao hardware de áudio do celular na taxa de amostragem original dela. Com “Direct output” ativado nos ajustes, os celulares compatíveis mostram “DIRECT” na parte de baixo da tela “Now Playing” para faixas sem perdas. Nesse caso, os efeitos sonoros do lado do Android não são aplicados.

Se depois disso ela é convertida ou não depende de como o fabricante projetou o caminho de áudio do aparelho (um app não consegue verificar isso). Veja a nota técnica “What direct output skips” (em inglês).

SOUND, no menu inferior, abre os ajustes de som do fabricante daquele celular. Os apps de equalizador instalados no celular que são compatíveis com o sistema de efeitos de áudio do Android também aparecem como opções em “Sound settings”, nos ajustes do reTONE; escolha um ali e o SOUND vai abri-lo. Apps que não aparecem na lista não podem ser abertos pelo reTONE. O reTONE não tem equalizador próprio, porque não adicionamos funções que processam o som.

Se os efeitos se aplicam à reprodução do reTONE depende do celular e do app. Eles não se aplicam durante a saída direta para DAC USB (o reTONE se comunica diretamente com o DAC). Com a saída direta (quando DIRECT aparece na tela de reprodução), os efeitos do lado do Android não se aplicam, mas em alguns celulares há efeitos processados dentro do próprio chip.

Sim. Ouça por fones ou caixas de som Bluetooth, ou por um DAC USB (incluindo adaptadores de fone USB-C).

No momento, não. O upsampling pesa em celulares antigos e pode fazer a reprodução engasgar. O reTONE busca tocar na taxa de amostragem original da faixa sempre que possível.